SOSMOKE

[Bluefin]

Quale assistenza post vendita? ????

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[Eric]

....debbo ricredermi....almeno per una cosa ....
ieri ad ora di pranzo mi metto a cercare una "scimmia" che mi rincorre ...... la signora, anche lei svapatrice, si fa prendere dalle grinfie del quadrupede e si mette a spulciare il web anche lei.....
....memore di questa lunga discussione sul forum trovo tutto su uno shop inglese (prezzo un pò più alto + conversione moneta .... ma è assolutamente un top-reseller) ...
a signora sul suo pc mi dice di aver trovato un'altra cosa che le interessa su Sosmoke e, contro il mio parere, se la ordina li ..... non sono ancora le ore 14.00 ....
mezz'ora dopo riceve la conferma di spedizione ed un'ora dopo il tracking ...... stamattina ore 10.00 viene consegnato il pacchetto in contrassegno ....

 

[Vitrogn]

assistenza clienti seria .... questo dovrebbero fare! ognuno può dire la sua . ma l'ordinamento pone come parte debole il consumatore , d'altronde quale altro potere potrebbe esercitare in una relazione diseguale.... e in ogni caso se non curi i clienti li perdi e i clienti parlano e le persone si fanno una immagine . se non mi tratti bene perché dovrei giustificare ? sono loro che hanno deciso di cominciare un'attività , si sono proposti a noi consumatori che abbiamo dato fiducia facendo ordini, fiducia su nessuna base... e in molti casi non è stata ricambiata. l'imprenditore è responsabile di ogni parte dell'organizzazione quindi anche del customer service !! ciaooooo vogliatevi bene che i nostri interessi non li fa nessuno.


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[Bluefin]

....debbo ricredermi....almeno per una cosa ....
ieri ad ora di pranzo mi metto a cercare una "scimmia" che mi rincorre ...... la signora, anche lei svapatrice, si fa prendere dalle grinfie del quadrupede e si mette a spulciare il web anche lei.....
....memore di questa lunga discussione sul forum trovo tutto su uno shop inglese (prezzo un pò più alto + conversione moneta .... ma è assolutamente un top-reseller) ...
a signora sul suo pc mi dice di aver trovato un'altra cosa che le interessa su Sosmoke e, contro il mio parere, se la ordina li ..... non sono ancora le ore 14.00 ....
mezz'ora dopo riceve la conferma di spedizione ed un'ora dopo il tracking ...... stamattina ore 10.00 viene consegnato il pacchetto in contrassegno ....

Spero che la Signora non abbia bisogno di assistenza post vendita e, nel caso, che abbia miglior fortuna del sottoscritto.

 

[Eric]

Spero che la Signora non abbia bisogno di assistenza post vendita e, nel caso, che abbia miglior fortuna del sottoscritto.

...iinfatti ho specificato bene - "....debbo ricredermi....almeno per una cosa ...."
per il resto si vedrà ....

 

[Mauro 1964]

Alberto, da Avvocato, Ti consiglierei di affidare la pratica ad un Collega di tua fiducia, al fine di redigere una lettera raccomandata A/R, laddove viene richiesto il rimborso ovvero la sostituzione del bene da Te acquistato via Internet.

Non voglio aggiungere altro, al fine di evitare inutili polemiche con chichessia.. Lui saprà consigliarti al meglio financo per il prosieguo, (mi riferisco ad una eventuale azione giudiziaria da intraprendere con codesta società) al fine di poter definire al meglio la questione con la Sosmoke.

 

[Omettoleso]

Il problema delle cose online, che sia uno shop, un'assicurazione, un'oggetto, ecc.. è che la gente scrive SOLO quando ha problemi.
Ciò che molte persone non capiscono (non me ne voglia nessuno eh, talvolta anche io faccio così) è che cercando qualcosa sul web vengono fuori solo forum o recensioni con problemi, questo perchè se una cosa funziona, l'utente è apposto e non si mette a scriverne su internet (salvo cose come recensioni specifiche di un nuovo prodotto ecc).

Vedi l'esempio che sto frequentando un forum sulla mia stampante 3d dove ogni giorno pare che questa debba esplodere, prendere fuoco o far non so che altre diavolerie.. questo perchè ci sono 10 persone in tutto il mondo che han questo problema e che ne fanno un caso nazionale, ma nessuno va a guardare l'altro milione e mezzo di utenti che usa la stampante quotidianamente senza aver il benchè minimo problema.

Chiudo la parentesi dicendo che io ho acquistato 3 volte da sosmoke alle 15:00 di un giorno, e ricevuto la merce alle 11:00 del giorno dopo anche se vi era scritto "disponibilità 2-3 giorni lavorativi".
Perciò posso ritentermi più che soddisfatto del loro servizio.
Non ho mai avuto modo di contattare l'assistenza post vendita, perciò su questo argomento non mi pronuncio.

P.S. no, non mi han regalato nulla per scrivere ste righe, ne mi faranno sconti sui prossimi acquisti

Sulla velocità di spedizione dei prodotti nuovi nulla da dire ma sull'assistenza post vendita insufficienza piena.
Ho comprato un kit g-priv + big baby e l'ho ricevuto l'indomani.
Dopo 2 ore di utilizzo il display ha cominciato a perdere linee e la loro prima risposta è stata che l'avrebbero mandata a Smok.
Dopo diverse insistenze mi hanno sostituito, tempo una settimana, la box ma con spese di reso a mio carico.
Al contempo un problema di spedizione di prodotto errato da smo-king è stato risolto in 24 ore e senza spese aggiuntive.
Come ho elogiato l'assistenza di uno ho espresso il mio disappunto sulla gestione della non conformità dell'altro...


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[Zambrotta]

Ii personalmente ho comprato 300-400 euro di materiale da sosmoke.....da atom a dripper a liquidi a fili cotone e chi piu ne a piu ne metta........ma nessun problema.....merce consegnata entro 2 giorni e tutta funzionante...( funziona bene tutt ora ) forse fortuna?.... bhooo

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[Omettoleso]

Io ho fatto un unico acquisto da loro, vuoi che il prodotto fosse uscito da poco, vuoi la sfortuna ma la cosa che non ho digerito è stato il dovermi accollare le spese di reso che, in caso di merce difettosa, spettano al venditore.
La comunicazione è stata difficoltosa e un'eventuale discussione sull'argomento spese di spedizione avrebbe solo potuto allungare i tempi di gestione.
Dopo la sostituzione la g-priv funziona bene...
Ma non acquisteró da loro in futuro...



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[Zambrotta]

Io ho fatto un unico acquisto da loro, vuoi che il prodotto fosse uscito da poco, vuoi la sfortuna ma la cosa che non ho digerito è stato il dovermi accollare le spese di reso che, in caso di merce difettosa, spettano al venditore.
La comunicazione è stata difficoltosa e un'eventuale discussione sull'argomento spese di spedizione avrebbe solo potuto allungare i tempi di gestione.
Dopo la sostituzione la g-priv funziona bene...
Ma non acquisteró da loro in futuro...



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Fai bene .... fosse successo a me .....avrei reagito nella stessa maniera..

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