Garanzia acquisti on line

[Omettoleso]

Io non torneró ad acquistare da sosmoke...
Ad inizio anno ho acquistato un kit g-priv + big baby, dopo qualche ora il display ha cominciato a perdere linee...
Ho dovuto rispedirla a spese mie per farla sostituire. La loro proposta era di mandarla in assistenza... Buoni prezzi ma assistenza terribile!


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[HAGIE]

Ragazzi, mi sono ricordato che nella confezione dell'atom (TFV8 BIGBABY) c'è il tagliando relativo alla garanzia..
Per curiosità quindi sono andato a vedere se sopra c'era qualche indicazione che potesse s.entire quanto detto dal negoziante e... purtroppo non è così.
Sul tagliando di garanzia è riportato: Warranty: Dead On Arrival come mi era stato detto.

A questo punto mi chiedo se effettivamente anche loro non abbiano la possibilità di far valere la garanzia con fornitore.

Cosa ne pensate?

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[HAGIE]

Dati i recenti sviluppi della situazione mi preme aggiornarvi copiandovi le comunicazioni via email (uniche possibili) con lo staff di sosmoke.it

[B]da: me
a: sosmoke
[/B][COLOR=#000000][FONT=calibri][SIZE=2]
Buon pomeriggio,[/SIZE][/FONT][/COLOR]
[COLOR=#000000][FONT=calibri][SIZE=2]vi scrivo in quanto sto avendo un problema con un atomizzatore da voi acquistato tramite il vostro sito ([URL="http://www.sosmoke.it/"]www.sosmoke.it[/URL]).[/SIZE][/FONT][/COLOR]
[COLOR=#000000][FONT=calibri][SIZE=2]In particolare mi riferisco ad uno SMOK TFV8 Big Baby Stainless (cod riferimento 5298V272B0) ordinato il 10/01/2017 (n.ordine 1018NFV4DKFZ7V1) e consegnato il 12/01/2017: il problema che è emerso in questi ultimi 2 giorni di utilizzo sta nella ghiera dell'aria: essa è bloccata ed inamovibile dalla posizione impedendomi di modificare il flusso d'aria. Non sono riuscito ad individuare una possibile causa esterna a questo difetto in quanto l'atomizzatore è sempre stato trattato con grandissima cura, non è mai caduto ne ha preso colpi di alcun genere. Semplicemente svitando l'atomizzatore dalla batteria, ho notato che la ghiera dell'aria si era bloccata. Ho provato a sbloccarla apponendo degli elastici per fare maggior presa ma non è cambiato nulla.

Vi chiedo dunque quale può essere una soluzione al mio problema, volendomi avvalere della garanzia sul prodotto che non ha neanche 3 mesi di vita.

Certo della vostra collaborazione nel voler risolvere il problema, attendo fiducioso un vostro riscontro.

Arrivederci, Fabiano[/SIZE][/FONT][/COLOR]

[B]
da: sosmoke.it
[/B][B]a: me[/B]
[COLOR=#000000][FONT=calibri][SIZE=2]
BUONA SERA[/SIZE][/FONT][/COLOR]
[COLOR=#000000][FONT=calibri][SIZE=2]come lei sà atom e resistenze non hanno garanzia[/SIZE][/FONT][/COLOR]
[COLOR=#000000][FONT=calibri][SIZE=2]le consigliamo spedircelo per verificare se è sistemabile[/SIZE][/FONT][/COLOR]
[COLOR=#000000][FONT=calibri][SIZE=2]ma qualora non lo fosse[/SIZE][/FONT][/COLOR]
[COLOR=#000000][FONT=calibri][SIZE=2]le dobbiamo rispedire[/SIZE][/FONT][/COLOR]

[COLOR=#000000][FONT=calibri][SIZE=2]distinti saluti[/SIZE][/FONT][/COLOR]

[B]da: me
a: sosmoke.it

[/B][COLOR=#000000][FONT=calibri]Salve,[/FONT][/COLOR]
[COLOR=#000000][FONT=calibri][SIZE=2]cosa significa "non hanno garanzia"?[/SIZE][/FONT][/COLOR]
[COLOR=#000000][FONT=calibri][SIZE=2]Le normative non prevedono che il consumatore ha diritto a 2 anni di garanzia sui prodotti acquistati offerti dal rivenditore?[/SIZE][/FONT][/COLOR]
[COLOR=#000000][FONT=calibri][SIZE=2]Mi può spiegare come mai su questo tipo di bene addirittura non vi sia garanzia?[/SIZE][/FONT][/COLOR]

[COLOR=#000000][FONT=calibri][SIZE=2]Rimango in attesa di una vostra cortese risposta. Grazie[/SIZE][/FONT][/COLOR]

[COLOR=#000000][FONT=calibri][SIZE=2]Fabiano[/SIZE][/FONT][/COLOR]

[B]da: sosmoke.it
[/B][B]a: me
[/B][COLOR=#000000][FONT=calibri][SIZE=2]
buona sera[/SIZE][/FONT][/COLOR]
[COLOR=#000000][FONT=calibri][SIZE=2]nella sezione garanzia del sito trova le specifica[/SIZE][/FONT][/COLOR]
[COLOR=#000000][FONT=calibri][SIZE=2]nel dettaglia atom e resistenze essendo prodotti che vanno a contatto con derivati alimentari rispondono alla DOA dettata dalla OMS[/SIZE][/FONT][/COLOR]

[COLOR=#000000][FONT=calibri]distinti saluti[/FONT][/COLOR]

[B]da: me
a: sosmoke.it
[/B][COLOR=#000000][FONT=calibri][SIZE=2]
Buongiorno,[/SIZE][/FONT][/COLOR]

[COLOR=#000000][FONT=calibri][SIZE=2]Dunque non potendomi avvalere della garanzia sulla sostituzione del prodotto in quanto esso regolato secondo DOA, gradirei avvalermi della garanzia sulla riparazione del bene. In merito vorrei chiedervi ulteriori informazioni sulle procedure da seguire a tale scopo, in maniera da poter fare una valutazione sulla decisione da prendere.[/SIZE][/FONT][/COLOR]

[COLOR=#000000][FONT=calibri][SIZE=2]La ringrazio[/SIZE][/FONT][/COLOR]

[COLOR=#000000][FONT=calibri][SIZE=2]Fabiano[/SIZE][/FONT][/COLOR]

[B]da: sosmoke.it
a: me

[/B][COLOR=#000000][FONT=calibri][SIZE=2]buona sera[/SIZE][/FONT][/COLOR]
[COLOR=#000000][FONT=calibri][SIZE=2]lo spedisca con la scatola a sosmoke[/SIZE][/FONT][/COLOR]
[COLOR=#000000][FONT=calibri][SIZE=2]via siena 12[/SIZE][/FONT][/COLOR]
[COLOR=#000000][FONT=calibri][SIZE=2]63100 ap[/SIZE][/FONT][/COLOR]

[COLOR=#000000][FONT=calibri][SIZE=2]indicando il problema riscontrato[/SIZE][/FONT][/COLOR]

[COLOR=#000000][FONT=calibri][SIZE=2]distinti saluti[/SIZE][/FONT][/COLOR]

[B]da: me
a: sosmoke.it

[/B][COLOR=#000000][FONT=calibri]Salve,[/FONT][/COLOR]

[COLOR=#000000][FONT=calibri]vorrei avere maggiori informazioni prima di spedirlo:[/FONT][/COLOR]
[COLOR=#000000][FONT=calibri]- i costi di spedizione sono a vostro carico o mio? Sia la spedizione che il rientro[/FONT][/COLOR]
[COLOR=#000000][FONT=calibri]- l'eventuale riparazione ha un costo?[/FONT][/COLOR]
[COLOR=#000000][FONT=calibri]- sono previsti rimborsi (anche parziali) in denaro o altro bene, in caso di non riparazione?[/FONT][/COLOR]

[COLOR=#000000][FONT=calibri]Grazie, Fabiano
[/FONT][/COLOR]

[B]da: sosmoke.it
a: me
[/B][COLOR=#000000][FONT=calibri][SIZE=2]
buon giorno[/SIZE][/FONT][/COLOR]
[COLOR=#000000][FONT=calibri][SIZE=2]le abbiamo già risposto a tutte le domande[/SIZE][/FONT][/COLOR]
[COLOR=#000000][FONT=calibri][SIZE=2]il costo di riparazione non ha costi[/SIZE][/FONT][/COLOR]

e qui mi inca(zeta)(zeta)o

[B]da: me
[/B][B]a: sosmoke.it

[/B][COLOR=#333333][FONT=wf_segoe-ui_semilight]Mi scusi, credo di essere stato alquanto educato nei vostri confronti quindi mi aspetto altrettanto. Le ho chiesto se le spese di SPEDIZIONE sono tutte a mio carico o come funziona (sapendo già che sarebbe TUTTO A VOSTRO CARICO). [/FONT][/COLOR][COLOR=#333333][FONT=wf_segoe-ui_semilight][SIZE=2]Sto cercando di capire da voi prima di coinvolgere un associazione a tutela dei consumatori perché è vero che è DOA la garanzia ma questo non esclude la riparazione del bene ma solo la sostituzione o il reso.[/SIZE][/FONT][/COLOR]

[COLOR=#333333][FONT=wf_segoe-ui_semilight][SIZE=2]Le ricordo inoltre che LEI in quanto RIVENDITORE deve OBBLIGATORIAMENTE offrire la garanzia legale sul bene venduto, a prescindere dalla garanzia che il produttore offre nei suoi confronti. Tutto ciò che sto facendo è per agevolare il vostro esercizio a patto che mi rapporti con persone conosce del fatto che il consumatore (io in questo caso) sta facendo un passo avanti verso una risoluzione equa del problema (nonostante non sia un vostro diritto)[/SIZE][/FONT][/COLOR][COLOR=#333333][FONT=wf_segoe-ui_semilight][SIZE=2]
[/SIZE][/FONT][/COLOR]
[COLOR=#333333][FONT=wf_segoe-ui_semilight][SIZE=2][U]Ora nell'attesa di una sua CORTESE ed ESAUSTIVA risposta in merito a quanto chiesto, le ricordo alcuni degli articoli che voi stessi citate (forse senza conoscere) nelle vostre condizioni di vendita.[/U][/SIZE][/FONT][/COLOR]

[COLOR=#333333][FONT=wf_segoe-ui_semilight][SIZE=2]Fabiano[/SIZE][/FONT][/COLOR][COLOR=#333333][FONT=wf_segoe-ui_semilight][SIZE=2]
[/SIZE][/FONT][/COLOR]
[U][COLOR=#333333][FONT=wf_segoe-ui_semilight][SIZE=2][B]CODICE DEL CONSUMO[/B][/SIZE][/FONT][/COLOR][/U]

[COLOR=#333333][FONT=wf_segoe-ui_semilight][SIZE=2]Art 130 comma 2[/SIZE][/FONT][/COLOR]
[COLOR=#333333][FONT=wf_segoe-ui_semilight][SIZE=2][COLOR=#454545][FONT=arial]"[B]In caso di difetto[/B] di conformita’, [B]il consumatore ha diritto al ripristino, senza spese[/B], della conformita’ del bene mediante riparazione o sostituzione [...]"[/FONT][/COLOR]
[/SIZE][/FONT][/COLOR]
[COLOR=#333333][FONT=wf_segoe-ui_semilight][SIZE=2][COLOR=#454545][FONT=arial]Art 130 comma 6[/FONT][/COLOR][/SIZE][/FONT][/COLOR]
[COLOR=#333333][FONT=wf_segoe-ui_semilight][SIZE=2][COLOR=#454545][FONT=arial]"[B]Le spese di cui ai commi 2 e 3 si riferiscono[/B] ai costi indispensabili per rendere conformi i beni, in particolare modo con riferimento [B]alle spese effettuate per la spedizione, per la mano d’opera e per i materiali[/B]."[/FONT][/COLOR][/SIZE][/FONT][/COLOR]

[COLOR=#333333][FONT=wf_segoe-ui_semilight][SIZE=2][COLOR=#454545][FONT=arial]Art 134 comma 2[/FONT][/COLOR][/SIZE][/FONT][/COLOR]
[COLOR=#333333][FONT=wf_segoe-ui_semilight][SIZE=2][COLOR=#454545][FONT=arial]"[B]Nel caso di beni usati, le parti possono limitare la durata della responsabilita’[/B] di cui all’articolo 1519-sexies, comma primo, del codice civile [B]ad un periodo di tempo in ogni caso non inferiore ad un anno[/B]."[/FONT][/COLOR][/SIZE][/FONT][/COLOR]

Scusate se ho usato il tag CODE ma QUOTE non formattava correttamente.. Cosa ne pensate?..

 

[Omettoleso]

Da socio altroconsumo ti dico che hai fatto la cosa giusta, non demordere.


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[Zambrotta]

Fabiano.....se ero io il titolare di sosmoke ti ridavo indietro un nuovo atom + una box a tua scelta e 100 euro a patto che non mi scrivevi o cercavi mai piu

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[HAGIE]

Fabiano.....se ero io il titolare di sosmoke ti ridavo indietro un nuovo atom + una box a tua scelta e 100 euro a patto che non mi scrivevi o cercavi mai piu

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E a me sarebbe andato più che bene, ed inoltre ti avrei fatto il piacere di non comprare neanche più nulla dal tuo shop

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[Zambrotta]

Soprattutto...........non dovevi piu comprare da me ...
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[Omettoleso]

Soprattutto...........non dovevi piu comprare da me ...
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Se tu fossi sosmoke consideralo già fatto....


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[Smoods]

...BUONA SERA[/SIZE][/FONT][/COLOR]
come lei sà atom e resistenze non hanno garanzia
le consigliamo spedircelo per verificare se è sistemabile
ma qualora non lo fosse
le dobbiamo rispedire...

...buona sera
nella sezione garanzia del sito trova le specifica
nel dettaglia atom e resistenze essendo prodotti che vanno a contatto con derivati alimentari rispondono alla DOA dettata dalla OMS...

...buona sera[/SIZE][/FONT][/COLOR]
lo spedisca con la scatola a sosmoke
via siena 12
63100 ap

indicando il problema riscontrato

distinti saluti[/CODE]

...buon giorno[/SIZE][/FONT][/COLOR]
le abbiamo già risposto a tutte le domande
il costo di riparazione non ha costi[/CODE]...

Fabiano, scusa ma insisto: hai letto quello che rispondono? O l'addetto all'assistenza (chiamiamola così...) non è italiano oppure è cerebroleso, oltre che maleducato...
Altro che incappato, devi essere!

 

[Cely]

Sembra di leggere le stesse mail che ho scambiato io con ( a questo punto direi che il forum permette di indicare i rivenditori)... Svapostore.
Con la differenza che loro hanno però almeno mantenuto un atteggiamento assolutamente cordiale e professionale e l'unica cosa che non riconosco è il rientro a loro spese. Cosa che se su di una box da 100 o più euro potrebbe anche essere relativa su prodotti economici pregiudica gravemente la possibilità di fruire della garanzia stessa ed è infatti contraria alla legge.



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