Mi sa che sta succedendo la stessa cosa che è successa a te, che il tracciamento è stato fermo per tanti giorni su "held by custom"
fino a quando non ti hano consegnato il pacco, solo dopo hanno rinnovato le voci del tracciamento!!!
Approfittando di un ticket ancora aperto, ieri ho anche chiesto a FT e questa è la loro risposta (tradotta) di poco fa:
Io) Ci sono problemi che sono stati segnalati per voi
su questo numero di inseguimento: RExxxxxxxxxxxxE?
Si è fermo in questo stato da 10 giorni:
2016/03/01 13:47 Order departed on flight from origin
O questo tempo trascorso è una procedura ordinaria?
Grazie
Loro) Come per il monitoraggio, la RExxxxxxxxxxxxE pacchetto
è lasciato paese di origine al paese di destinazione su 01/03/16.
Per posta ordinaria raccomandata, il monitoraggio non viene
aggiornata in tempo reale.
Questo stato di monitoraggio sarebbe stato aggiornato solo dopo
che la voce cancella destinazione personalizzata e viene consegnato
al locale ufficio postale per la consegna.
Questa fase potrebbe solitamente 1-2 settimane.
Secondo me qua ci sta lo zampino delle Poste Italiane, magari come nel tuo caso il pacco arriva

da Roma e le cose non funzionano, mentre l'altro pacco che mi è arrivato una settimana fa
arrivò a Milano e li funzionò tutto come un orologio svizzero!!!