Consigli Emporio Pan Che Succede?

[filippogi]

Ciao
Ho fatti numerosi ordini durante l'ultimo anno e mai un problema, ho sempre ritenuto Emporio Pan un ottimo sito.
improvvisamente piazzo un ordine lunedì 8 Settembre e ancora non ricevo il pacco anche se risulta spedito il 9.

Scrivo mail, provo anche con messaggi direttamente sul sito come commento all'ordine nessuna risposta,
il numero di telefono sul sito se clicchi ti rimanda a whatsapp, ma non risulta un numero contattabile via whatsapp
Chiamata vocale risponde una segreteria telefonica.

Qualcuno ha percaso fatto ordini recentemente? Che diavolo sta succedendo?

 

[Max69*]

Ciao @filippogi, mi spiace che stai avendo problemi con Emporio Pan onestamente io non ho mai avuto problemi sulle spedizioni, massimo due giorni e il pacco arrivava, ma è un bel pò che non faccio un ordine da loro.
La cosa strana è che con la ricerca di Google mi dà il giovedì oltre alla domenica come giorno di chiusura, ad ogni modo prova a chiamarli domani mattina a quel numero che c'hai cliccato sopra, un altra cosa ma non hai il tracking del corriere per tracciare il pacco?
Magari l'hanno perso e a maggior ragione devi parlare con Emporio pan per farti assistere.

 

[GioGio]

Anche io non ordino ormai da tempo, non solo da loro ma in generale, quindi non saprei darti informazioni fresche.
In ogni caso se vai nella tua Area Personale, al ripilogo dell'ordine in basso trovi indicato il corriere a cui è stato affidato il tuo pacco ed il relativo numero di Tracking; controlla così e se la spedizione risulta in qualche modo strana come smistamento o se il numero di tracking non è presente allora, come giustamente ha detto @Max69*, non ti resta altro che perseverare nel cercare di contattarli.

Confermo poi che il numero sul sito non corrisponde ad un'utenza WhatsApp; cosa assai particolare al giorno d'oggi.

 

[Thirdeyeomfg]

Stavo cercando info su un aroma prima di inviare l'ordine e per fortuna mi sono imbattuto in questo post. Risolto? L'ultimo pacco l'ho ricevuto a fine agosto, sinceramente non ho mai avuto problemi

 

[GioGio]

Anche io in passato ho ordinato svariate volte da loro e non ho mai avuto alcun problema. Non sono lo store più veloce ma comunque sono sempre stati celeri.
Unico piccolo neo, ma non è solo loro, che gli aromi FA spesso arrivano con il tappo che fa un poco di gioco; non ho idea di come cacchio li maltrattino sti aromi (dall'estero mi sono sempre arrivati iper-sigillati) tanto che una volta una Mora FA ha addirittura perso un poco impestandomi completamente tutto il pacco... @Iv3shf sa di cosa parlo e del tremendo effetto Arbre Magique della Mora FA fuori controllo!!!

 

[filippogi]

allora la cosa è risolta.
In pratica ho piazzato un ordine mentre c’era un aggiornamento del sito in corso, e l’ordine era in una specie di stato anomalo.
quindi sembrerebbe che anche se risultava marcato come “spedito” non era mai partito. Hanno provveduto al rimborso si tratta di aspettare i tempi tecnici della banca per fare l’accredito.
Diciamo che i problemi possono capitare a tutti, quello che forse è mancato è stata la comunicazione, nel senso che sarebbe bastato rispondere subito “abbiamo avuto un problema tecnico e ci stiamo lavorando”, invece ho dovuto inseguire Io prima di ottenere una risposta.
Diciamo che non è che cambio il mio giudizio sul sito, continuo a pensare che sia un buon negozio online e continuerò ad usarlo.
Se posso dare un suggerimento, invece di fare come me, che ho aspettato una settimana prima di cominciare a tempestarli di messaggi, se dopo 3 giorni non arriva il pacco drizzate subito le attenne perché vuol dire che c’è stata qualche rogna

 

[GioGio]

Ora che ci ripenso in effetti proprio con EmporioPan qualche anno addietro mi è successa una cosa consimile. Ordine segnato come spedito, ma senza codice di tracking, scomparso però in quel caso mi mandarono dopo un tre/quattro giorni conferma del problema e nuove istruzioni di spedizione.
Probabilmente adesso hanno più ordini da smistare oltre al fatto qualche mese addietro, non ricordo di preciso quanti, hanno rifatto il sito... niente di più facile che stiano ancora sistemando qualche problemino che man mano viene a galla.

 

[Sva3d]

Aggiungo @GioGio che sono diventati anche distributori, quindi hanno molto lavoro in più. Anche Tisvapo è diventato distributore.

 

[GioGio]

Sì è vero @Sva3d me ne ero completamente dimenticato!!!

Per la cronaca mi sono collegato, per curiosità, e nella mia Area Personale l'ordine di cui dicevo è ancora presente e permane nello stato "Spedito" come se non fosse mai stato consegnato.

 

[briscolatre7]

a me non rispondono nè via mail nè su telefono, sarà colpa dell'anomalia 21