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    Angry Ordine Pagato E Non Inviato

    Salve a tutti.

    Il 18 maggio ho effettuato un ordine presso un rivenditore online e fisico di cui non dirò nome (poi, se potrò, qualche staffer me lo farà presente).

    A tutt'oggi non mi è arrivato nulla e il pacco non è stato neanche spedito. Ho pagato con bonifico.

    Il rivenditore non risponde al telefono (al quale si chiama anche per effettuare ordini telefonici; è un fisso).

    Mi ha risposto ad una sola mail il 23 maggio, dicendomi che attendevano "un prodotto non disponibile presso il nostro negozio. una misura di o ring delle piu' introvabili." (cit.) e concludendo che "Il plico e' stato regolarmente spedito oggi" (cit.).

    Come già detto, a tutt'oggi, non è arrivato nulla e l'ordine risulta ancora "In attesa" sul sito. Ho provato a richiamare più volte e mandato altre mail. Silenzio completo.

    Senza considerare due cose:
    1. da ignorante, non mi pare che fosse previsto un o ring nel mio ordine (batteria, custodia batteria, spongebox (che sia per quest'ultimo?).
    2. I prodotti ordinati erano segnati tutti come disponibili.

    In conclusione, qualcuno sa cosa posso fare? E' la prima volta in quasi 20 anni, dove ho problemi di questo tipo negli acquisti online

    Grazie

  2. #2
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    Re: Ordine Pagato E Non Inviato

    puoi dirci il Nome..

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  4. #3
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    Re: Ordine Pagato E Non Inviato

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  5. #4
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    Re: Ordine Pagato E Non Inviato

    sinceramente non l'ho mai sentito... sentiamo @The Doctor e @Tabac se ne sanno qualcosa..

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  7. #5
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    Re: Ordine Pagato E Non Inviato

    Pare avessero un paio di stand al Vapitaly di Verona. Se può significare qualcosa.

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  9. #6
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    Re: Ordine Pagato E Non Inviato

    ho visto sul sito ma non mi pare di averli visti al Vapitaly (non ho visto parecchie cose), comunque essendo di Roma e avendo quei prodotti on-line, dubito che sia una fregatura, non hai il Track..??

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  11. #7
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    Re: Ordine Pagato E Non Inviato

    Ciao, scusate se mi intrometto, non ho mai ordinato da loro, ma ho visto che hanno ben 4 negozi fisici a Roma, per lo più avevo sentito parlare di loro da qualche youtuber (forse Danielino) ed erano pure presenti al Vapitaly ... forse il disagio che hai riscontrato dipende proprio da quest'ultimo, so che alcune attività commerciali hanno bloccato le vendite e spedizioni a causa dell'organizzazione del Vapitaly.

    Penso ci sarà sicuramente una spiegazione per il disagio che hai riscontrato, non mi sembra un negozio pizza & fichi ... vedrai che si risolverà tutto nel giro di qualche giorno (magari hanno un sacco di ordini arretrati causa fiera).

    Tienici comunque aggiornati!
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  13. #8
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    Re: Ordine Pagato E Non Inviato

    È uno dei più noti e seri in Italia. È il rivenditore ufficiale di Golden Greek.
    Non credo tu abbia nulla da temere, credo basti un contatto telefonico o email per risolvere

    Inviato dal mio BV9600Pro utilizzando Tapatalk
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    Re: Ordine Pagato E Non Inviato

    Albe il track non c'é perché il pacco non e neanche partito.

    Tempo fa ho cercato qualche rivenditore serio online e attraverso sta ricerca mi sono appuntato anche loro.


    Però, io credo che un un rivenditore serio, laddove ha temporaneamente un disservizio strutturale:
    - mette un disclaimer dive avvisa della cosa
    - non segna come disponibile un prodotto non disponibile
    - non dice che il pacco é stato spedito e poi non é stato spedito nulla dopo giorni
    - risponde alla mail o al telefono.

    Questo anche per rispondere a Tabac. Oltre le mail, circa 15 telefonate in questi giorni.

    So che sono duro, ma di solito ci vado cauto e sono paziente. Non so, sbaglio qualcosa?

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  17. #10
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    Re: Ordine Pagato E Non Inviato

    Sicuramente, la transazione non è stata perfetta ... ordino online ormai da diversi anni e qualche volta, anche con siti più che affidabili, ho avuto qualche problemino, per fortuna risolto senza particolare fatica ... ci sta, devi solo capire dove si è intoppato il processo di acquisto.

    Se ti dicono che è stato spedito e poi non ricevi il tracking dal corriere, il venditore, secondo me, deve rispondere ai clienti e fornire eventuali info in merito all'acquisto ... su questo ti dò ragione, è poco serio.

    Tu continua a chiamare, prima o poi, spero ti risponderanno ... se nel giro di qualche giorno non ricevi comunicazione in merito al tuo acquisto, se hai pagato con PayPal, chiedi il rimborso per mancato ricevimento della merce ... io farei così.

    Purtroppo sono cose che a volte capitano, va a capire che è successo
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  19. #11
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    Re: Ordine Pagato E Non Inviato

    Mah, se ha pagato con bonifico ,come ha detto , l’unico che può rimborsarlo è il negoziante
    Io continuerei a chiamarli, prima o poi qualcuno ti risponderà bene



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  20. #12
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    Re: Ordine Pagato E Non Inviato

    comunque posso confermare che non risponde nessuno... è da stamattina che provo (9 volte per curiosità)
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  21. #13
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    Re: Ordine Pagato E Non Inviato

    Urca..saranno in ferie

  22. #14
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    Re: Ordine Pagato E Non Inviato

    adesso provo la mail..

    la cosa mi sembra piuttosto strana... tutti i rivenditori on-line in caso di disservizio lo comunicano nella home dei loro siti
    Ultima modifica di Albe-cig; 30th May 2019 10:53 alle
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  23. #15
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    Re: Ordine Pagato E Non Inviato

    Grazie mille Albe.
    Io non so se siano in ferie. Ma sulla loro pagina Facebook, l'ultimo post pubblicizza un prodotto "in vendita da lunedì 27 maggio nei nostri negozi". Quindi, qualcuno c'è.
    Gli ho scritto lì, comunque.
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  24. #16
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    Re: Ordine Pagato E Non Inviato

    gli ho scritto nella mail che volevo sapere la disponibilità di 3 atom da 150€ l'uno e specificando che al telefono non risponde mai nessuno dopo una mattinata di prove..

    attendo risposta..
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  25. #17
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    Re: Ordine Pagato E Non Inviato

    Mi hanno inviato la fattura via mail. E' la stessa automatica ricevuta, non appena effettuato l'ordine.
    Ora sul sito mi appare "in elaborazione".
    Dopo che giovedì scorso mi è stato scritto "il plico è+ stato spedito oggi".
    Cheapeau.

    Comunque grazie ancora, Albe. Per starti sbattendo per 'sta cosa.
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  26. #18
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    Re: Ordine Pagato E Non Inviato

    Risposta alla mail alle 13:12

    Gentile signor Alberto buongiorno,

    Il telefono unico e' solo di servizio; abbiamo un servizio clienti su questo indirizzo celere ed efficiente.
    Ci dica pure siamo a Sua disposizione

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  27. #19
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    Re: Ordine Pagato E Non Inviato

    Mi hanno scritto stamane.

    Gentilissimo signor Fabio, ci perdoni davvero il ritardo ma la Sua e mail veniva rimessa in lettura al magazzino per mancanza di disponibilita' di una box e purtroppo con il dimezzamento del pesonale per le fiere in corso, non ho potuto darle risposta se non oggi.

    Abbiamo oggi la disponibilita' dei prodotti, il Suo plico e' in partenza oggi.

    Per scusarci abbiamo messo nel pacco anche degli ulteriori omaggi che spero possano essere graditi.

    Rimaniamo a Sua disposizione per qualsiasi altra domanda o dubbio

    Un caro Saluto

    Staff Bitfumo


    Si sono parzialmente riscattati con gli omaggi. Suppongo siano sciocchezze, ma si apprezza il gesto. Ad ogni modo, hanno una gestione imbarazzante delle situazioni non consuete (non impreviste, perchè le fiere sono programmate) e non sono trasparanti sulla disponibilità o meno dei prodotti. Pertanto non acquisterò più da loro.
    Inoltre, in homepage, è scritto chiaramente che quel numero è anche per gli ordini telefonici, differentemente da quanto detto nella mail a te, Albe.

    P.S.: per loro, tu sei gentile, io gentilissimo

    P.P.S.: siete stati davvero gentili. Temo mi avrete tra i piedi nei prossimi periodi. Ho tantissime cose da imparare :P
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  28. #20
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    Re: Ordine Pagato E Non Inviato

    Tutto è bene ciò che finisce bene.

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